Los servicios municipales vuelven a la normalidad y progresan en la búsqueda de la mejora de los servicios de atención y comunicación a la ciudadanía

Xavier Buzón, responsable y coordinador del Área de Modernización y Calidad de Servicios ha explicado que "el contexto de pandemia ha estimulado la aparición de nuevos canales que son alternativa y complemento a la atención presencial y tradicional". Asimismo, Buzón ha considerado que “ahora no es suficiente ofrecer servicios públicos online, pues es necesario que estén al alcance, sean fáciles de usar y estén adaptados a las necesidades de cada persona, así como provistos a través de diferentes canales ”.

La universalización del uso de teléfonos móviles y el uso masivo de diferentes aplicaciones de mensajería también está modificando la forma en que la ciudadanía se relaciona con las administraciones. El concejal Buzón asegura que "se trabaja para implementar nuevos canales de comunicación y servicio" como:

•Implantar la atención por vídeo llamada con la posibilidad de realizar vídeo trámites a partir de la integración a partir de la firma biométrica en remoto.

•Implantar un gestor de mensajería (CMS) con asistente virtual orientado a la atención e información ciudadana.

•Redefinir e impulsar un nuevo proyecto de oficinas electrónicas que haga más accesibles los servicios y facilite la presentación y registro de documentos de forma desasistida.

Por su parte, el concejal de la Oficina de Atención Ciudadana, Juan Ignacio Torrecilla ha explicado que “en todo momento cualquier ciudadano que lo ha necesitado ha podido realizar sus trámites con el Ayuntamiento, también en los peores momentos de la pandemia, ahora lo que estamos haciendo es adaptar la atención ciudadana a la nueva realidad y avanzar en la calidad del servicio que se presta desde la OAC, fruto de la experiencia de estos meses de pandemia” y ha añadido que “ recordemos que a través de la sede electrónica cualquier ciudadano puede realizar trámites con el Ayuntamiento las 24 horas todos los días del año”.

Trámites que no requerirán cita:

•Trámites de presentación de documentación requerida o alegaciones con plazo.

•Peticiones de justificantes de padrón.

•Presentación de documentación requerida correspondiente a las reclamaciones de consumo.

Necesidad de cita en los servicios de atención ciudadana: Se puede pedir cita en el teléfono 93 571 95 05 o en https://molletvalles.simplybook.it/v2/

•La Oficina de Atención Ciudadana (OAC).

•La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

•La Oficina de Acogida, la Oficina de Información y Asesoramiento a los Inmigrantes (OFIM).

•El Servicio de Intermediación en Deudas de la Vivienda (SIDH) y la Oficina Local de la Vivienda.

•La Oficina del Organismo de Gestión Tributaria de la Diputación de Barcelona (Que ya funcionaba con cita antes de la pandemia).

Ampliación de las funciones de la Recepción:

Durante esta nueva fase de flexibilización camino de la normalidad, se amplían los servicios que se realizarán desde la misma recepción del Ayuntamiento:

•Justificantes de padrón individual.

•Facilitar el acceso sin cita atendiendo a cuestiones de urgencia y de acuerdo con las medidas de flexibilización establecidas en las diferentes oficinas del espacio de atención ciudadana.

•Tramitar la cita para los diferentes servicios municipales.

Medidas que siguen vigentes:

•Establecimiento de itinerarios de entrada y salida en el edificio del Ayuntamiento diferenciados.

•Obligación de uso de la mascarilla y del hidrogel.

•Mantenimiento de la distancia interpersonal y las mamparas de protección.

Limitación del aforo.