El Ayuntamiento pone en marcha el videotrámite, un servicio de atención ciudadana por videollamada

La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) ha puesto en funcionamiento un nuevo servicio de atención a través del sistema de videollamada. El servicio será con cita previa y permitirá realizar la mayoría de trámites que actualmente se hacen de manera presencial gracias a la integración de la firma biométrica y al uso de un espacio nube que permite el intercambio seguro de documentos.

La videollamada será atendida por el mismo personal de la OAC. A través de este medio también se ofrecerá un servicio de asistencia para la tramitación electrónica dirigido a aquellas personas que lo necesiten. Se puede acceder al servicio mediante un ordenador, teléfono o tableta con cámara y micrófono.

Cómo funciona el servicio?

Cuando los ciudadanos pidan cita previa con este servicio, recibirán un correo electrónico con la información necesaria para establecer la conexión y subir o descargar la documentación necesaria. Antes, durante y después de la cita se podrá adjuntar la documentación necesaria y, una vez finalizado el trámite, obtener los justificantes correspondientes a través del sistema de intercambio seguro de documentos.

El día de la cita se identifica a la persona y se le ayuda en la realización del trámite. Si es necesario, se firman los documentos a través de la plataforma de firma biométrica que ha sido integrada a la videollamada.

Qué trámites se pueden hacer?

Se pueden hacer la mayoría de trámites excepto aquellos que tienen un requerimiento específico, por ejemplo la expedición de certificados digitales o la fe de vida.

El coordinador del área de Modernización y Calidad de Servicios, Xavier Buzón, ha explicado que con este nuevo servicio “el Ayuntamiento de Mollet continúa su proceso de modernización y mejora de los servicios municipales con el objetivo de facilitar los trámites a la ciudadanía mediante la digitalización y la implantación de herramientas y soluciones tecnológicas que facilitan la atención administrativa a la ciudadanía desde cualquier lugar sin tener que desplazarse obligatoriamente a la OAC”.